年初以来，广东公司始终坚持“客户至上”的经营理念，紧紧抓住提高客户服务质量这条主线，不断提升客户满意度和合作粘性，陆续收到部分客户送来的锦旗。

强化责任担当，稳定合同兑现

针对今年以来煤炭市场大幅波动特点，广东公司坚决贯彻落实集团公司、销售公司关于做好能源保障工作部署要求，强化契约精神，诚信履约，稳定中长期合同兑现，提高现货合同兑现，1-7月现货合同兑现率达到110%以上，为华南区域能源保供工作发挥出积极作用。

把握市场形势，做好供需对接

一方面，不断努力扩大贸易规模，另一方面，紧盯进口煤政策、西电东送等影响华南区域煤炭消费等宏观因素，动态掌握区域内重点用户煤炭日耗、库存及需求情况等微观数据，及时做好资源储备，尤其资源紧张及台风期间，做到供需动态精准衔接。

强化资源协调，精准船货衔接

充分利用日调度会及北方港口现场监督的方式，强化多方交流，充分利用外购平台优势，抢抓优质资源，满足用户个性化需求。同时及时掌握货源情况及船舶动态，根据实际需要派员赴北方港现场协调，促进船货衔接效率，提升船货衔接工作成效。

建立沟通机制，维护企业信誉

通过视频或现场交流方式与用户建立定期沟通机制，协调解决执行过程中存在的问题。做好装卸港跟踪及质量分析，确保装船质量，保障耗煤企业运行安全。

广东公司不断推进服务前移，加强与传统用户和当地政府机构衔接，提高用户服务效率、市场反应能力和精准度，用优质服务不断提升中煤品牌的影响力。