客户服务是化工品品牌建设的重要支撑。销售集团围绕尿素、聚烯烃等重点产品，持续完善客户沟通、需求调研、产销协同和售后服务机制，推动产品销售从稳定供应向品牌化运营、价值化服务升级。

销售集团通过客户座谈、实地走访、满意度调查等形式，了解客户对产品质量、销售流程、物流服务和市场政策的意见建议，并将客户需求及时反馈到生产、排产和营销环节。通过客户端、销售端、生产端协同联动，推动产品升级和服务优化。

在持续服务客户过程中，中煤尿素、中煤聚烯烃等产品的品牌认知度和客户粘性不断增强。销售集团将继续坚持以客户为中心，以高质量产品和高水平服务提升中煤化工品品牌影响力。

围绕聚烯烃产品，销售集团邀请核心客户走进生产现场和项目建设一线，了解产品工艺、质量控制、新产品开发和后续排产计划，推动供需双方从交易合作向战略协同升级。围绕尿素产品，销售集团通过客户座谈宣贯保供稳价政策，共同维护市场秩序。

客户服务不是单次活动，而是贯穿售前、售中、售后的长期过程。销售集团将持续建立“调研—分析—改进—反馈”的闭环机制，把客户意见转化为产品优化、服务改进和品牌提升的具体行动，增强客户对中煤品牌的信任和粘性。